Cancelación flexible
Sabemos que planear un viaje implica incertidumbre. Aquí va nuestra política transparente.
🟢 Más de 7 días antes de check-in
Reembolso 100%. Sin penalización. Cancela desde la app, por WhatsApp con Sofía o email.
🟡 Entre 7 y 3 días antes
Reembolso 50%. El propietario ya tiene la fecha bloqueada y dificil re-vender.
🔴 Menos de 3 días o no-show
Sin reembolso. Casa ya está preparada, sábanas lavadas, propietario esperando.
🛟 Reembolso 100% en estos casos (fuerza mayor)
— Huracanes o emergencias climáticas (con declaración oficial)
— Emergencia médica grave con comprobante hospitalario
— Cancelación de vuelos por aerolíneas (con comprobante)
— Restricciones gubernamentales de viaje
— Cualquier causa NO atribuible al cliente
Te ofrecemos reembolso 100% o reagendamiento sin costo, según prefieras.
Cómo cancelar
Tres opciones, la primera es más rápida:
1. WhatsApp Sofía: +52 999 362 4671. Responde en <1h hábil.
2. App / Mis reservas: app.sisalyucatanrentals.com → tu reserva → "Cancelar".
3. Email: hola@sisalyucatanrentals.com.
Procesamiento del reembolso
Aprobada la cancelación, el reembolso a tarjeta tarda 5-10 días hábiles en tu estado de cuenta. OXXO Pay y SPEI son inmediatos. Te enviamos comprobante por email.
Excepciones para casas premium (grupos 8+ pers)
Para reservas de Casa Tortuga (familia grande) o eventos privados, política más estricta:
— 14 días antes: reembolso 100%
— 7-14 días: reembolso 50%
— Menos de 7 días: sin reembolso
Se indica claramente al reservar.