Términos y condiciones

1. Qué somos

Sisal Yucatán Rentals es una plataforma de gestión de rentas vacacionales en Sisal Pueblo Mágico, Yucatán. Operamos como agente comercial de propietarios particulares — la casa pertenece al dueño individual, nosotros facilitamos la reserva y atención al huésped (Sofía concierge).

2. Reserva

Al confirmar una reserva, se establece un contrato vinculante entre el huésped y el propietario de la casa específica. Sisal Yucatán Rentals retiene una comisión 15-22% del monto bruto. Confirmación se envía por email y WhatsApp.

3. Pago

100% del valor de la estancia se cobra al confirmar la reserva (no pago dividido por noche). Stripe procesa los pagos. Aceptamos tarjeta crédito/débito, OXXO Pay, SPEI. Precios en pesos mexicanos. La factura, si la solicitas, se emite a nombre del propietario directamente.

4. Política de cancelación

Estándar (ver detalle en /cancelacion):

— Más de 7 días antes de check-in: reembolso 100%
— Entre 7 y 3 días antes: reembolso 50%
— Menos de 3 días o no-show: sin reembolso

Casos de fuerza mayor (huracanes, emergencias médicas con comprobante): caso por caso, generalmente reembolso 100% o reagendamiento sin costo.

5. Check-in / Check-out

Check-in estándar: 15:00. Check-out: 11:00. Coordinamos check-in flexible cuando el calendario lo permite. Late check-out (hasta 14:00) sin costo extra si la casa no tiene check-in inmediato después.

Recibirás 24h antes las instrucciones específicas: dirección exacta, cómo abrir, contacto local, WiFi password, recomendaciones para tu estancia.

6. Reglas de la casa

— Capacidad máxima según propiedad (no excedir, hay seguro asociado al número declarado)
— Eventos privados (fiestas con DJ, bodas, etc.) requieren aprobación previa y costo adicional
— Mascotas: depende de la propiedad — se indica en la página de detalle
— Fumar dentro de la casa: NO permitido. Patios y terrazas: sí
— Música a volumen normal después de 22:00 (los vecinos son pobladores, respetemos)

7. Depósito de daños

No cobramos depósito por adelantado salvo casos especiales (grupos grandes 8+ personas, eventos privados). Si hay daños documentados durante la estancia, se cobran al cliente con evidencia fotográfica y cotización de reparación.

8. Responsabilidad

Sisal Yucatán Rentals no es responsable de pérdida de objetos personales, lesiones derivadas del uso normal de la casa, fallas de servicios públicos (electricidad, agua) atribuibles al ayuntamiento. Recomendamos seguro de viaje para visitantes internacionales.

9. Ley aplicable

Leyes mexicanas, jurisdicción Mérida Yucatán. Derechos del consumidor protegidos por PROFECO.

10. Contacto

hola@sisalyucatanrentals.com
WhatsApp Sofía: +52 999 362 4671